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Condiciones Generales de la Contratación

Información previa al proceso contractual 

La presente página web www.degussa-mp.es es propiedad de DEGUSSA METALES PRECIOSOS SL con CIF B87031035 y dirección fiscal en VELÁZQUEZ, 2 28001, MADRID.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre DEGUSSA METALES PRECIOSOS SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

DEGUSSA METALES PRECIOSOS SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, nos reservamos el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo consideremos oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de nuestra página web es la venta de metales preciosos y de joyas.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.

Índice de contenidos

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes
§ 2 Suscripción del contrato 
§ 3 Precios, sistemas de entrega, costes accesorios
§ 4 Pago y reserva de título 
§ 5 Entrega y transferencia de riesgos 
§ 6 Responsabilidad por daños y defectos 
§ 7 Identificación conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo 
§ 8 Legislación y jurisdicción aplicables 
§ 9 Protección de datos 
§ 10 Derechos específicos de los consumidores 

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes

(1) Las presentes Condiciones Generales de la Contratación (CGC) se aplicarán a todos los contratos de compraventa suscritos entre usted como cliente (consumidor o comerciante (trader) y nosotros, i.e., la sociedad operadora indicada en el párrafo (2) siguiente de la Tienda en Internet de Degussa para metales preciosos (con excepción de la colección numismática y regalos de oro – "tienda en internet") o de cualquier otra forma por medio de operaciones a larga distancia u operaciones comerciales electrónicas. En el marco del proceso de compra, usted deberá aceptar las CGC en la versión que esté vigente en el momento de la realización de su pedido.

Se entenderá por consumidor, de acuerdo con la definición legal aplicable, aquella persona física que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

(2) La sociedad operadora de la tienda en internet y su contraparte contractual es:

Degussa Metales Preciosos, S.L. (“Degussa”), C/ Velázquez, 2, 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 32.397, Hoja 32, Sección 8, Página M583088. Número de identificación a efectos del IVA: B 87031035.

Por favor, en caso de preguntas, sugerencias o quejas, contáctenos:
E-mail: info@degussa-mp.es
Teléfono: +34 911.982.900
Fax: +34 911.982.929

(3) Las CGC regulan los términos y condiciones del contrato de compraventa y contienen además información legal valiosa para los consumidores. Usted deberá acceder a las CGC a través de los enlaces de nuestra tienda en internet a la hora de realizar su pedido y podrá guardarlas en su ordenador y/o imprimirlas. No obstante lo anterior, le enviaremos además por separado las CGC correspondientes a su pedido en soporte duradero de datos junto con la confirmación de pedido y siempre antes de la entrega de los bienes (e.g. por correo electrónico, adjunto en PDF o copia física).

(4) Las siguientes restricciones de envío serán de aplicación:

– Nuestra presentación de los bienes en la tienda en internet está exclusivamente dirigida a clientes que tengan su residencia permanente (dirección de facturación) en España (territorio peninsular e islas) y que puedan facilitar una dirección de facturación en ese país.
– Por motivos de seguridad, el proceso de cada pedido está limitado a una cantidad máxima variable de pedido (precio de compra bruto incl. IVA, sin costes accesorios) que se mostrará automáticamente en el pedido cuando la cantidad respectiva sea excedida.
– Si los bienes no pudieran ser entregados inmediatamente (en casos excepcionales), se incluirá la fecha y hora estimada de la entrega en la descripción de los bienes cuando se realice el pedido, que se confirmarán cuando se acepte el contrato.

(5) Nuestra presentación de los bienes en la tienda en internet de metales preciosos ofrece exclusivamente bienes cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones de los mercados financieros sobre las cuales no tenemos ninguna influencia y que podrían producirse durante el periodo de desistimiento. Por ese motivo, el consumidor no gozará de un derecho de desistimiento, conforme a la excepción contenida en el Artículo 103, letra b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, incluso en aquellas operaciones a distancia que se realicen con consumidores. Por ello, su pedido será vinculante inmediatamente a partir de la recepción del pedido por nosotros y no será susceptible de desistimiento por su parte. Su derecho legal de desistimiento en relación con el contrato para el almacenamiento y custodia de los bienes en el almacén de Degussa (contrato de almacenamiento) suscrito junto con el contrato de compraventa no resultará afectado por lo anterior; le informaremos de su derecho de desistimiento separadamente.

 

§ 2 Suscripción del contrato

(1) Nuestra presentación de los bienes en la tienda en internet no constituye una oferta vinculante de venta. El ofrecimiento para la suscripción de un contrato de compraventa y, en su caso, un contrato de almacenamiento, quedará realizada por usted como cliente al pinchar en el botón "Compromiso de compra y pago" ("Commit to buy and pay") una vez completado el formulario de pedido. Con carácter anterior, usted podrá revisar y actualizar su pedido en todo momento, empleando para ello el botón "Carrito de la compra" ("Shopping Cart"). Nosotros dispondremos entonces de un plazo de dos días hábiles para procesar su pedido y aceptarlo, en particular conforme a lo establecido en el párrafo (2) siguiente para que el contrato devenga vinculante. Nos reservamos asimismo el derecho a rechazar pedidos de aquellos clientes que se hayan retrasado en sus pagos en relación con pedidos anteriores o, cualesquiera otros según lo dispuesto en la normativa aplicable. Estas CGC no serán susceptibles de introducción de cambios particulares en la realización de los pedidos.

(2) Una vez enviado su pedido, recibirá inmediatamente nuestra confirmación de recepción de pedido por correo electrónico. Junto con esa confirmación de recepción de pedido o por medio de correo electrónico separado, le informaremos de la aceptación o posible denegación de su pedido. En caso de aceptación (confirmación de pedido), le facilitaremos nuestros datos bancarios para la transferencia del importe de la factura según lo dispuesto en el apartado § 4, y el contrato se perfeccionará y devendrá vinculante conforme a estas CGC. Tan pronto como hayamos recibido el importe de la factura, procederemos al envío de los bienes según el sistema de entrega (envío, recogida o almacenamiento, ver apartado § 3) seleccionado por usted. Recibirá entonces nuevamente confirmación de lo anterior por correo electrónico junto con la confirmación de recepción del pago (confirmación de pago). La confirmación de pago resumirá a su vez los componentes individuales de su pedido (objetos, volumen, sistema de entrega, factura y dirección de envío, costes accesorios, etc.) con carácter vinculante.

(3) Nos reservamos el derecho a cancelar nuestra confirmación de pedido si nuestra página web y/o confirmación de pedido contiene(n) accidentalmente errores obvios u omisiones que afecten al objeto del contrato, en detrimento de nuestra posición (e.g. desviaciones accidentales del precio de mercado aplicable respectivamente, debido a (entre otros) un procesamiento defectuoso de datos). En ese caso, tendremos la obligación de informarle de la cancelación en un plazo no superior a una semana desde la fecha en que hubiéramos descubierto el error (e.g. por correo electrónico) y procederemos inmediatamente a reembolsarle el precio de adquisición, incluyendo posibles gastos accesorios que hubieran sido satisfechos por usted. Cualesquiera otros derechos legales de los que pudiéramos ser titulares, incluyendo sin limitación la impugnación del contrato debido a los errores, quedarán inalterados.

(4) El contrato de compraventa queda perfeccionado tanto en el idioma español como en el idioma inglés. En caso de discrepancia prevalecerá el idioma español. Nosotros conservaremos el texto del contrato (consistente en la confirmación de recepción de pedido con las CGC, la confirmación de pedido y la eventual confirmación de pago), que le será enviado por correo electrónico (ver párrafo (2) anterior).

(5) Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de DEGUSSA METALES PRECIOSOS SL y la contratación por medio de los mismos. 

§ 3 Precios, sistemas de entrega, costes accesorios

(1) Los precios finales indicados en nuestra tienda en internet incluyen el IVA aplicable y todos los demás componentes del precio. Son precios en EUROS y no incluyen los costes accesorios que se incluyen a continuación.

(2) Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio determinado en el apartado § 1 párrafo (4), con sujeción a los términos y gastos establecidos en la tienda en internet bajo el apartado "Sistemas de entrega" ("methods of delivery"). Actualmente, las alternativas disponibles son: entrega asegurada a través de compañía de envíos (compañía de transportes o mensajería para objetos de valor) a la dirección del territorio peninsular o insular español indicada por usted (envío), recogida personal en alguna de nuestras instalaciones sin coste adicional (recogida por el cliente) o envío al almacén de Degussa para objetos de valor (almacenamiento). Por favor, consulte nuestras condiciones de almacenamiento de objetos de valor para conocer las condiciones y gastos asociados al almacenamiento.

(3) Los gastos de envío son de EUR 15,00 para un valor neto de los bienes inferior a EUR 5.000,00 (compañía de transportes), EUR 25,00 para un valor neto de bienes desde EUR 5.000,00 hasta EUR 30.000,00 y EUR 35,00 para un valor neto de bienes desde EUR 30.000,00 hasta EUR 50.000,00 (mensajería para objetos de valor). En el caso de envíos a las Islas Baleares el coste será de 40,00 euros. Por favor, tenga en cuenta que no realizamos envíos a las Islas Canarias. Únicamente pueden ser recogidos en nuestra tienda en Madrid.

Para un valor neto superior a EUR 50.000 pónganse en contacto con nosotros.

§ 4 Pago y reserva de título

(1) El precio de compra y los costes accesorios (importe de la factura) se pagarán por adelantado (transferencia bancaria por adelantado) únicamente a la siguiente cuenta bancaria:

Banco: Banco Popular, Grupo Santander
Titular de la cuenta: Degussa Metales Preciosos, S.L. 
IBAN: ES16 0075 0080 1506 0335 8672
BIC: POPUESMM

(2) Para realizar el pago por adelantado, le comunicaremos nuevamente el importe de la factura y nuestra información bancaria en la confirmación de pedido. El importe de la factura será inmediatamente exigible y deberá abonarse a nuestra cuenta en un plazo máximo de tres días hábiles. De lo contrario, nos reservamos el derecho a desistir del contrato incluso sin haber fijado un plazo para ello. El derecho a realizar cualesquiera reclamaciones relacionadas con lo anterior o de otro tipo, incluyendo reclamaciones de pago del precio de compra, intereses de demora y/o indemnizaciones quedarán inalterados. En caso de retraso en o falta de pago, nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización por, como mínimo, las variaciones, en su caso, del precio de los bienes en los mercados financieros durante dicho periodo.

(3) Usted se hará cargo de cualesquiera gastos bancarios asociados a la realización de la transferencia bancaria, incluyendo, sin limitación, los gastos incurridos por la realización del pago desde una cuenta extranjera (e.g. gastos SEPA), y de su reembolso a nuestro favor, en su caso.

(4) La titularidad de los productos entregados no se transferirá hasta que el importe de la factura respectivo al producto entregado haya sido íntegramente satisfecho.

§ 5 Entrega y transferencia de riesgos

(1) En caso de que la entrega se hiciera mediante el sistema de "Envío" y el valor neto de los bienes fuera inferior a EUR 5.000,00, los bienes se entregarán exclusivamente a la dirección acordada (dirección particular o de empresa conforme a lo establecido en la confirmación de pedido o de pago), mediante su entrega a persona presente en dicho lugar, autorizada para la recepción de entregas conforme a las condiciones aplicables y que acepte firmar la recepción del envío. No se realizarán envíos a buzones postales o centros de empaquetado (packstation) (centros de depósito y recogida de paquetes automatizados. Las recogidas llevadas a cabo por el cliente deberán realizarse en las instalaciones de Degussa.

(2) El párrafo (1) se aplicará asimismo para las entregas con valor neto de los bienes superior a EUR 5.000,00; no obstante lo anterior, la entrega se hará por medio de vehículo blindado (mensajería para objetos de valor). En caso de direcciones particulares, los bienes se entregarán a la persona autorizada previa presentación de documento de identificación oficial con fotografía y, en su caso, autorización escrita (ver párrafo (3)). En caso de tratarse de una dirección de empresa, la entrega se realizará al punto habitual de recogida de envíos de ésta, incluso cuando se emplee una mensajería para objetos de valor.

(3) En los casos de envío por mensajería para objetos de valor a direcciones particulares y de recogida por el cliente, los bienes se entregarán previa autorización del receptor. Como regla general, la autorización se verificará mediante la exhibición de un documento de identificación oficial con fotografía (incluyendo, sin limitación, Documento Nacional de Identidad español o pasaporte) del cliente. Los representantes autorizados necesitarán asimismo su propio documento de identificación oficial con fotografía y una autorización escrita, i.e. firmada por el cliente. Deberán presentar el documento original correspondiente o bien una copia del mismo certificada oficialmente. Cualesquiera comprobaciones de autorizaciones realizadas por exigencia legal (ver § 7 en particular) no quedarán afectadas por lo anterior.

(4) En caso de que, habiéndose seleccionado el sistema de entrega por "Envío", no se encontrase ninguna persona autorizada para la recepción en la dirección de entrega indicada por usted, la compañía de transportes le dejará o le enviará una notificación escrita con información adicional y, en particular, la fecha en la que se volverá a intentar la entrega o en su caso, las opciones de contacto para acordar una determinada fecha para la entrega y/o lugar para el depósito del envío y su recogida. Si la entrega de los bienes se frustrara por motivos ajenos a nuestro control, tendremos derecho a desistir del contrato, procediendo al reembolso inmediato de cualesquiera pagos efectuados. Cualesquiera otros derechos legales de los que pudiéramos ser titulares, incluyendo sin limitación el derecho al reembolso de gastos adicionales, quedarán inalterados por lo anterior.

(5) El riesgo de deterioro accidental o destrucción de los bienes le será transferido conforme a lo dispuesto legalmente, i.e. incluyendo, sin limitación, la transmisión o el retraso en la aceptación. Con excepción de aquellos casos en los que se hubiera acordado la recogida por el cliente, asumimos el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes durante el transporte hasta su entrega.

(6) Los plazos de entrega proporcionados se calculan desde el día después de nuestra confirmación de pago. En caso de que no se especificara el plazo de envío o de desviación del envío de los bienes, se entenderá un plazo de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

(7) En el supuesto de que no pudiéramos cumplir con alguna de las condiciones vinculantes de la entrega por motivos ajenos a nuestro ámbito de responsabilidad (falta de disponibilidad de los bienes, e.g. debida a la falta de suministro por nuestro proveedor sin culpa por nuestra parte o por fuerza mayor) le informaremos inmediatamente tratando de indicarle un nuevo plazo estimado de entrega. Si el nuevo plazo de entrega no fuera aceptable para usted o bien si los bienes no estuvieran disponibles en el nuevo plazo de entrega o indefinidamente, cualquiera de las partes estará legitimada para desistir del contrato en lo relativo a dichos bienes; en ese caso, procederemos inmediatamente al reembolso de cualesquiera pagos satisfechos. Cualesquiera derechos legales de las partes bajo el contrato no resultarán alterados por lo anterior.

(8) Características esenciales de los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El año de acuñación del producto observable en la fotografía no es vinculante.

§ 6 Responsabilidad por daños y defectos

(1) Nuestra responsabilidad por daños y defectos queda sujeta a lo establecido legalmente salvo por lo dispuesto en los siguientes párrafos.

(2) El plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos será de tres años desde la fecha de producción del defecto (artículo 143.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

(3) En caso de incumplimiento de obligaciones – cualquiera que sea el motivo legal de dicho incumplimiento – nuestra responsabilidad abarcará los supuestos de dolo y negligencia grave. En caso de negligencia leve, nuestra responsabilidad se entenderá únicamente aplicable a:

– daños a la salud, la integridad física o la vida de las personas, y
– daños producidos por el incumplimiento de una obligación material derivada del contrato (aquella obligación que en última instancia posibilita la ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la parte confía y puede confiar); no obstante, en este caso, nuestra responsabilidad se limitará a los daños típicos y previsibles.

(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores serán de aplicación también en caso de incumplimiento de obligaciones por personas dentro de nuestro ámbito de responsabilidad, en caso de incumplimiento de lo dispuesto en la legislación. Las reclamaciones realizadas dentro del ámbito de aplicación de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en relación con la responsabilidad por producto no resultarán afectadas por lo anterior en ningún caso.

§ 7 Identificación conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y al Reglamento de desarrollo de la citada Ley, aprobado por Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo

(1) En el supuesto de que estuviéramos obligados a identificar al cliente y cualquier representante comercial autorizado conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y conforme al Reglamento de desarrollo de la citada Ley, aprobado por Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, no podremos suscribir ninguna relación contractual con usted salvo que colabore con nosotros como nuestra contraparte contractual. Esto incluye, entre otras obligaciones, la necesidad de facilitarnos la información y documentos necesarios para su identificación y, conforme a nuestra política interna establecidas de acuerdo con la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales, comunicarnos inmediatamente cualesquiera modificaciones producidas durante el transcurso de nuestra relación comercial.
En cualquier caso, sus pagos deberán realizarse desde una cuenta bancaria abierta en su nombre en España o en otro estado de la Unión Europea.

(2) Para cumplir con las obligaciones anteriores, nuestra compañía está obligada a identificar a sus clientes, a cualesquiera representantes comerciales autorizados y al titular real de cualesquiera personas jurídicas, en particular cuando aceptemos dinero por importe igual o superior de EUR 1.000,00

(3) Como regla general, se entenderá acreditada la identidad mediante la presentación de un documento de identificación original o pasaporte. Si el cliente es una persona jurídica o asociación, deberá facilitarse la escritura pública de constitución de la persona jurídica o de la asociación y acreditarse su denominación, naturaleza jurídica, domicilio social, la identidad de sus administradores o personas encargadas de la gestión, sus estatutos y número de identificación fiscal. Las personas jurídicas y asociaciones deberán asimismo facilitar documentación que evidencie la validez y suficiencia de los poderes de representación de sus representantes legales y deberán identificar a su titular real (i.e. se entiende habitualmente que es titular real aquella persona física que en última instancia es titular o controla la entidad, directa o indirectamente, por tener más del 25% del capital social o los derechos de voto de la entidad o por cualquier otro medio).

Estamos obligados legalmente a realizar copia de la documentación facilitada para la comprobación de la identidad, que conservaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

§ 8 Legislación y jurisdicción aplicables

(1) La relación contractual quedará sometida a la legislación española, excluyendo la legislación material o sustantiva, e incluyendo, sin limitación, la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. La aplicación de la legislación en materia de protección de consumidores y no se verá afectada por lo anterior.

(2) En el supuesto de que el comprador fuera un consumidor, se aplicará lo previsto legalmente en relación con la jurisdicción aplicable. En caso de que el comprador fuera un empresario o profesional, una entidad o fondo especial de derecho público, cualesquiera conflictos, disputas, reclamaciones o controversias –incluso de carácter internacional– que pudieran derivarse de la relación contractual serán competencia exclusiva de los tribunales de la ciudad de Madrid, España. Lo mismo sucederá si el comprador es otro comerciante (trader). No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho a ejercitar acciones en el lugar de cumplimiento de la obligación de entrega conforme a lo dispuesto en el apartado § 5 o mediante acuerdo previo entre las partes, o en el domicilio general del comprador.

§ 9 Protección de datos

(1) Los datos personales facilitados en su pedido así como cualesquiera otros generados durante la suscripción y ejecución de este contrato se procesarán bajo el control de Degussa, con el fin de analizar el pedido y, en su caso, para la gestión y control del contrato que se suscriba así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales Asimismo, informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección VELÁZQUEZ, 2 28001, MADRID o a través del correo electrónico info@degussa-mp.es.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y una contraseña.

(2) Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición se dirigirán por escrito a nuestro domicilio indicado en el apartado § 1(2).

(3) Antes de proceder a revelarnos cualquier dato personal de otra persona física relacionada con la suscepción o ejecución del presente contrato (e.g., el (los) representante(s) de un comerciante (trader) o la persona autorizada para la recepción del envío), deberá informar al sujeto de los datos del contenido de los párrafos anteriores y deberá cumplir con todas las exigencias legales aplicables para la correcta revelación de los datos, de forma que no tengamos que llevar a cabo ninguna actuación adicional frente a dicho individuo en términos de información o prestación de consentimiento.

§ 10 Derechos específicos de los consumidores

(1) Los consumidores podrán dirigir sus reclamaciones frente a Degussa en su domicilio social indicado en el apartado § 1(2).
(2) Los consumidores disfrutarán de una garantía legal de conformidad de los productos con lo dispuesto en el contrato para en caso de que se apreciara falta de conformidad dentro en el plazo de dos años desde la fecha de la entrega.
(3) Degussa no está adscrita a ningún código de conducta.
Última revisión: Enero 2015
© Madrid, Degussa Metales Preciosos, S.L., 2014